55009A: System Center 2012 Service Manager

Kursen ger dig kunskaper för design och installation av Microsoft System Center Service Manager 2012. Kursinnehållet lägger stor vikt på ärendehantering och konfiguration av de olika ITIL-processerna, t.ex. Incident, Problem, Change samt Service Request. Kursen behandlar även grundläggande funktioner i övriga System Center-produkter samt hur de hänger ihop med Service Manager.

Kursen innehåller också material kring självbetjäningsportalen samt anpassning av de tjänster som kan publiceras där. Kursen innehåller både teori och tekniska laborationer.

Målgrupp

IT-tekniker som ansvarar för implementation av ärendehantering, självbetjäningsportal och ITIL-processer och behöver kunskaper i Service Manager 2012.

Förkunskaper

Du bör ha kunskaper inom Windows Server 2008 R2, Active Directory Domain Services (AD DS), PowerShell, SQL Server Reporting Services. Grundläggande administration av andra System Center 2012-produkter. Kunskaper i ITIL alternativt MOF (Microsoft Operations Framework).

Kursinnehåll

Kursmaterialet utgörs av följande moduler:
Module 1: Introduction to System Center 2012 Service Manager
Module 2: Overview of ITIL and MOF
Module 3: Design and Deployment Considerations for Service Manager 2012
Module 4: Installing and Configuring Service Manager 2012
Module 5: Managing Service Manager 2012 Security
Module 6: Extending Service Manager 2012 with Connectors
Module 7: Incident Management
Module 8: Change Management and Activity Management
Module 9: Release Management
Module 10: Service Level Management
Module 11: Using the Self-Service Portal
Module 12: Managing the Data Warehouse and Reporting
Module 13: Orchestrator 2012 and Service Manager 2012 Integration
Module 14: System Center 2012 Service Pack 1
Module 15: System Center 2012 Integration

Detaljerat kursinnehåll

 

Certifiering

Ingen certifiering finns för närvarande tillgänglig specifikt för System Center Service Manager 2012

Utbildningsform

Kurs

Längd

5 dagar

Pris

28 600kr

Kurslokal

Aktiviteten, Kista

Välj startdatum för att boka:

Kursmaterial

Kursmaterialet är skrivet på engelska.

Förtäring

Morgonkaffe, förmiddagsfika med fralla, lunch samt eftermiddagsfika med nybakat serveras utanför kurslokalen. Citronvatten finns i kurslokalen, samt frukt och godis utanför rummet.


Allmänna villkor
Villkor Expero Vouchers